知禮儀行禮儀 | 廣濟(jì)醫(yī)院2019年護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)班圓滿落幕！

一花一草藏世界，一言一行見文明。9月26日，東莞廣濟(jì)醫(yī)院護(hù)理部對各科護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)，其目的是促進(jìn)護(hù)理人員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，提升護(hù)士職業(yè)形象，更好地服務(wù)于患者。

　　在開班儀式上，護(hù)理部主任張麗表示，形象是一個人全面素質(zhì)的反應(yīng)，護(hù)士形象是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，此次護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)班不僅是強(qiáng)化護(hù)士禮儀，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更是提升患者滿意度的保障、也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的根本。

　　此次實(shí)訓(xùn)由8月份參加?xùn)|莞市護(hù)理高級禮儀實(shí)訓(xùn)班的趙星原、溫曉丹兩位護(hù)士長擔(dān)任培訓(xùn)講師，學(xué)習(xí)內(nèi)容分為團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)訓(xùn)、護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，并進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀考核及匯報展示。首先在團(tuán)隊(duì)溝通破冰活動中，在兩位老師的帶領(lǐng)下，學(xué)員們進(jìn)行了正念呼吸、自我溝通、個人安撫練習(xí)，建立了雙人溝通鏈接、愛的滋養(yǎng)練習(xí)，并最終創(chuàng)建了愛心隊(duì)及微笑對兩個團(tuán)隊(duì)。

　　在分組訓(xùn)練中，兩位講師分別從基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、蹲姿、坐姿等演示，從指路、引路、操作流程的禮儀塑造進(jìn)行現(xiàn)場互動式培訓(xùn)，幫助學(xué)員們更加直觀、形象地了解護(hù)士禮儀，將理論知識有效地轉(zhuǎn)化為工作實(shí)際，從而達(dá)到外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的目的。護(hù)士們個個精神飽滿，積極參與，一起一坐一問候，一站一走一微笑，優(yōu)美的護(hù)士形態(tài)給大家留下美好的印象。

　　經(jīng)過一天的實(shí)訓(xùn)，最終進(jìn)行了考核及匯報展示，學(xué)員們將護(hù)理禮儀結(jié)合護(hù)理工作場景進(jìn)行演示， 既糾正了工作細(xì)節(jié)上存在的問題，認(rèn)識到日常工作中的禮儀疏漏，也加強(qiáng)了護(hù)理人員的醫(yī)患溝通技巧，有利于提高患者滿意度。

　　作為一名廣濟(jì)人，一言一行都代表著醫(yī)院的形象，希望每一個護(hù)理人員都可以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)意識，用規(guī)范的職業(yè)禮儀服務(wù)為患者創(chuàng)造一個溫馨、親切的就醫(yī)環(huán)境，做到以患者為中心，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，為成為百姓心中的好醫(yī)院打下奠基石。